Queuemetrics

Queuemetrics es una solución de Call Center que le permitirá disponer de potentes funciones para automatizar su sistema de recepción de llamadas basado en las centrales IP de código abierto Asterisk . Quemetrics Monitorea información del sistema telefónico y produce informes detallados sobre las actividades del call center.

Características

Automatización

Con Queuemetrics y el ADC de la central IP Asterisk podrá repartir de forma automática las llamadas entrantes entre sus empleados, de forma más eficiente y con una mejora significativa de la experiencia del cliente

Personalización

Los criterios para distribución de llamadas podrán estar basados en el perfil del cliente o en información clave del negocio (idioma, volumen de compra, antigüedad, etc).

Reportes Avanzados

Podrá acceder a un potente reporting para obtener estadísticas por horas, días o semanas de más de 150 métricas relativas a sus agentes, el número de llamadas atendidas o pérdidas, la duración, los tiempos de espera, la distribución de llamadas y los SLA.

Control de agentes

Con Queuemetrics siempre tendrá una visión clara en tiempo real de la actividad de sus agentes y de las llamadas del call center.

¿Cómo funciona?

Mejora contínua

El control de un call center se logra al realizar tres procesos básicos: medición, análisis y recolección de feedback. Esto crea un circuito de evaluación y control basado en métricas científicas de diversas formas de análisis y evaluaciones.

Beneficios

Automatización,Informes minuciosos sobre actividades anteriores y resúmenes de pantalla a tiempo real de las actividades recientes:

Funciones de tableros.

Mediciones de la calidad del servicio.

WebRTC a través de un softphone integrado

Criterios personalizables de distribución de llamadas.

Reducción tiempos de espera de llamadas entrantes (inbound).

Beneficios de Utilizar Queuemetrics

Ver Guía

Supervise y mejore todo la operación de su call center con Queuemetrics!